FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur l'espace d'aide de Maison Éclat Noire . Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner dans votre aménagement d'intérieur.

1. Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay , Klarna et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole SSL 128 bits.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous bénéficiez d'un délai de 24 heures après l'achat pour modifier ou annuler votre commande. Passé ce délai, la préparation logistique étant lancée, nous vous invitons à attendre la réception pour effectuer un retour.

2. Expédition et Livraison

Où livrez-vous et quels sont les frais ? Nous livrons actuellement en France Métropolitaine . La livraison standard est offerte sur l'ensemble de notre catalogue, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Normes des articles : Livraison sous 3 à 8 jours ouvrés.
Mobilier volumineux (Canapés, Buffets) : Comptez 2 à 3 semaines maximum pour une livraison spécialisée. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

3. Retours et Remboursements

Le produit ne me convient pas, que faire ? Vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour nous le retourner. Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage initial.

Comment effectuer un retour ? Contactez notre service client à l'adresse contact@maisonclatnoire.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons la procédure et l'adresse de retour sous 48h.

Quand serai-je remboursé ? Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Qualité et Entretien

Où sont fabriqués vos produits ? Maison Éclat Noire collabore avec des artisans et fournisseurs rigoureusement sélectionnés en France et à l'international pour leur savoir-faire et la durabilité de leurs matériaux.

Comment entretenir mon mobilier ? Chaque fiche produit contient des conseils spécifiques. De manière générale, nous recommandons l'utilisation d'un chiffon doux et d'éviter les produits chimiques agressifs pour préserver l'éclat de vos meubles.